安心安陸丨踐行新時代“楓橋經(jīng)驗” ，從源頭化解稅費矛盾爭議

今年以來，安陸市稅務(wù)局聚焦日益多元化的納稅人繳費人訴求，以維護合法權(quán)益為切入點，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，做實做細稅費矛盾爭議“源頭解”改革事項創(chuàng)建工作，通過優(yōu)化制度建設(shè)，深化流程再造，強化責(zé)任落實，源頭化解稅費矛盾爭議，提升稅費管理效能，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

征納互動解煩憂 “楓”清氣朗暖人心

“非常感謝稅務(wù)人員的貼心服務(wù)，本以為要壓時間趕回來，沒想到通過征納互動平臺，不用到現(xiàn)場就順利完成了個稅補報所有事項！”魏先生在電話里連連稱贊道。

近日，安陸市中和糧油機械有限公司辦稅人員魏順義因公務(wù)出差不便回安陸辦理個稅補報事宜，晚補報一天稅款便增加一分，著急的魏先生抱著試一試的心態(tài)撥通了安陸市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的咨詢電話，工作人員了解到魏先生的情況后告訴他，征納互動平臺新開通了部分常用業(yè)務(wù)，只要投遞的電子檔資料齊全，線上也可以完成補報及稅款補繳。

在征納互動平臺坐席人員收到魏先生的申請后，遠程幫助納稅人完成了2021年度個人所得稅補報，并利用自然人電子稅務(wù)局稅務(wù)端二維碼繳費的便利性線上完成稅款補繳，解了魏先生的燃眉之急。

今年以來，安陸市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）加強“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建工作，聯(lián)合多部門推廣征納互動平臺，從“業(yè)務(wù)線上咨詢”“業(yè)務(wù)線下辦理”的單一服務(wù)向“辦問協(xié)同”的一體化服務(wù)升級，涉及具體的業(yè)務(wù)辦理或較為復(fù)雜的涉稅問題時，納稅人可以線上提交稅費業(yè)務(wù)辦理材料，由坐席人員審核后受理，實現(xiàn)足不出戶云端辦稅繳費,打破以往“線上咨詢只能線下辦”的僵局。

截至目前，安陸市稅務(wù)局通過征納互動平臺月均受理電話咨詢超1900余次，解決1200余次平臺留言，AI悅悅智能互動7000余條，轉(zhuǎn)人工在線互動1500余條，納稅人足不出戶解決問題1000多起，線上化解16件稅費爭議事件。和“楓”細雨化矛盾，得到了廣大納稅人的高度評價，盡顯安陸稅務(wù)“楓”彩。

現(xiàn)金收繳解民憂 楓橋情暖辦稅廳

“在這酷熱的天氣里，我從鄉(xiāng)下大老遠趕來，一路上心里直打鼓，就怕我這不會玩手機、只帶了現(xiàn)金的情況辦不了事，到了辦稅服務(wù)廳，我這心里啊更是忐忑不安?！苯?，賈女士從偏遠的王義貞鎮(zhèn)朱橋村長途跋涉而來，只為繳納靈活就業(yè)保險費用。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”模式不斷優(yōu)化，“網(wǎng)上辦”“自助辦”已成為納稅人繳費人辦事的主要渠道，線上辦稅快速推進的同時，不會上網(wǎng)、不會使用智能手機的老年人等特殊群體卻遭遇了手機支付困境。為此，安陸市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）增設(shè)現(xiàn)金稅費征繳專窗，嚴格落實現(xiàn)金票據(jù)業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)金稅費收取后嚴格按照規(guī)范流程和時限辦理繳庫，同時安排專人開展現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)征繳工作，線上服務(wù)和線下渠道并行，為老年人等特殊群體辦稅繳費提供便利。

“現(xiàn)在都是手機繳費，我們老年人用手機真是不方便！你們專門設(shè)置的現(xiàn)金收繳窗口真是貼心又方便啊。”賈女士連連稱贊道。這一舉措不僅解決了辦事人的燃眉之急，更生動的詮釋了“楓橋經(jīng)驗”以人為本、依靠群眾、就地解決問題的核心要義。在這個數(shù)字化支付盛行的時代，安陸市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）沒有讓技術(shù)的鴻溝成為服務(wù)群眾的阻礙，而是以真心和耐心搭建起一座連接群眾的橋梁，讓每一位前來辦稅的群眾都能感受到公平與溫暖，真正做到了矛盾不上交、服務(wù)不缺位。

公職律師解爭議 繪就稅務(wù)新“楓”景

“法院判決執(zhí)行給我的利息，你說交稅就交稅，我要馬上打12315投訴！”“走，找你們上級稅務(wù)機關(guān)給個說法……”日前，安陸市稅務(wù)局工作人員聯(lián)系彭先生繳納個稅利息所得，他對這筆“意外”支出表現(xiàn)地格外激動。原來，彭先生因民間借貸糾紛向人民法院起訴，法院依法判決并執(zhí)行借貸人償還彭先生借款本金及相應(yīng)利息6萬余元，但其并未向安陸市稅務(wù)局申報并繳納個稅利息所得。

涉稅爭議發(fā)生后，本著“就地解決”的原則，安陸市稅務(wù)局洑水稅務(wù)分局法治專員第一時間安撫了彭先生的情緒，并將其引至公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心，依法依規(guī)為其解讀相關(guān)政策和涉稅風(fēng)險，這才消除了彭先生的疑惑與異議，次日便收到彭先生按規(guī)定繳納的1.2萬元個人所得稅。

2023年10月20日，安陸市稅務(wù)局在洑水稅務(wù)分局成立公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心，作為安陸市稅務(wù)局建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)分局的“試驗田”。安陸市稅務(wù)局洑水稅務(wù)分局立足于解決納稅人痛點問題，秉承“矛盾不上交、一站式化解”的楓橋精神，積極踐行“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)。2024年1月，安陸市稅務(wù)局洑水稅務(wù)分局被孝感市稅務(wù)局命名為首批新時代“楓橋式”稅務(wù)分局。

自公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心成立以來，分局解決群眾涉稅訴求20余件，受到納稅人傾力點贊。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員： 董慧穎、舒燕、王羽晨、李毅

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心