湖北省鄖西縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）：呵護(hù)每一盞柔燈 情暖殘疾人零售戶(hù)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員  黃華 ）“感謝縣煙草專(zhuān)賣(mài)局、感謝縣殘聯(lián)，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)......”湖北省鄖西縣城關(guān)鎮(zhèn)佘家灣村殘疾人卷煙零售戶(hù)張昌林激動(dòng)地說(shuō)。

在第三十二個(gè)“全國(guó)助殘日”之際，為保障殘疾人權(quán)益，營(yíng)造濃厚助殘氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，湖北省鄖西縣煙草專(zhuān)賣(mài)局在城鄉(xiāng)各地開(kāi)展系列助殘日活動(dòng)。

家住佘家灣社區(qū)的張昌林和王祥煥夫婦倆，一人身患小兒麻痹癥，一人身體重度殘疾，雙方均無(wú)勞動(dòng)能力。卻上有二老要贍養(yǎng)，下有一兒一女要撫養(yǎng)。目前，這對(duì)殘疾夫婦自主經(jīng)營(yíng)一間小賣(mài)部兼家電維修。近年來(lái)，因疫情影響，經(jīng)濟(jì)下行，兩口子的生活愈發(fā)艱難，小賣(mài)部的營(yíng)生基本上成了家庭的主要收入來(lái)源，而賣(mài)煙又更是小賣(mài)部的一個(gè)重要進(jìn)項(xiàng)。

鄖西縣煙草局得知這家零售戶(hù)的困難情況，立馬組織開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶。縣局主要負(fù)責(zé)人姚啟云主動(dòng)上門(mén)看望慰問(wèn)這戶(hù)特殊困難殘疾人家庭，與他們親切交談、拉家常、問(wèn)冷暖、深入了解殘疾人家庭情況、健康情況、經(jīng)濟(jì)狀況和存在的實(shí)際困難。實(shí)地了解夫妻倆的身體狀況和家庭的實(shí)際狀況，為給他們送上食用油、大禮包、衣物等常用愛(ài)心物資。并針對(duì)兩人情況，專(zhuān)門(mén)定制了輪椅、助行器、坐便椅，切實(shí)解決兩人生活、出行困難。同時(shí)鼓勵(lì)張昌林這位殘疾經(jīng)營(yíng)戶(hù)，守法經(jīng)營(yíng)好門(mén)店，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)生活，靠勤勞的雙手撐起幸福美滿(mǎn)的家庭?！澳銈儍煽谧硬粌H僅是我們要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)服務(wù)的零售客戶(hù)，更是我們心里自強(qiáng)不息、樂(lè)觀向上的精神榜樣！”姚啟云緊緊拉著張昌林的手感慨道。

像張昌林這樣的客戶(hù)，縣局客戶(hù)經(jīng)理對(duì)他們兩口子的指導(dǎo)服務(wù)格外耐心細(xì)致，每個(gè)月都會(huì)額外多拜訪(fǎng)兩次。平日走訪(fǎng)，都會(huì)及時(shí)幫忙整理柜臺(tái)、更換殘缺的價(jià)簽；認(rèn)真講解商品防霉防潮和防調(diào)包知識(shí)，并將一些好的經(jīng)營(yíng)方法推薦給他們，幫助提高贏利水平；結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)熋竦膶?shí)際需求，建議他們適當(dāng)增加中高檔卷煙和新品卷煙的上柜率……

據(jù)了解，鄖西縣煙草局全方位對(duì)老弱病殘及家庭困難客戶(hù)進(jìn)行摸排，對(duì)困難經(jīng)營(yíng)戶(hù)登記造冊(cè)，梳理困難客戶(hù)13戶(hù)，實(shí)行重點(diǎn)走訪(fǎng)制度，并主動(dòng)為他們發(fā)放煙柜，上門(mén)打掃店面，定期上門(mén)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，幫助殘疾零售戶(hù)熟練掌握網(wǎng)上訂貨、品牌培育、終端陳列等營(yíng)銷(xiāo)技能。同時(shí)組織員工積極為殘疾人提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。并在轄區(qū)各個(gè)站點(diǎn)張貼無(wú)障礙服務(wù)電話(huà)的標(biāo)識(shí)，保障特殊客戶(hù)群體參與社會(huì)生活權(quán)益。專(zhuān)程開(kāi)展“送法入戶(hù)”活動(dòng)，提高殘疾零售戶(hù)的守法意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。在特殊節(jié)假日，黨員干部和青年志愿者與殘疾零售戶(hù)開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶工作，幫助殘疾零售零售戶(hù)整理卷煙貨柜，打掃衛(wèi)生，更換價(jià)簽，并與他們噓寒問(wèn)暖地拉家常，幫助他們樹(shù)立人殘志不殘的信心等系列關(guān)愛(ài)幫扶活動(dòng)，鼓勵(lì)他們直面困難，樂(lè)觀向上，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)改善生活。

千里煙田綠蔭城，萬(wàn)家燈火管弦清。在政府政策傾斜關(guān)照和煙草局對(duì)口幫扶下，相信更多的困難零售戶(hù)也能像張昌林夫婦一樣，生活得更加精彩漂亮！